Normes et critères pour les sites de jeu en ligne

Les 7 normes et les 48 critères pour les sites de jeu en ligne sont les points de référence qui guident le processus d’accréditation. Les critères sont utilisés pour définir les normes de façon plus détaillée. Toutes les normes relatives aux sites de jeu en ligne sont énumérées ci-dessous, avec les critères qui s’y rattachent.

1. Politiques de jeu responsable en ligne

L’établissement de jeu ou l’organisation reconnaît le jeu problématique et crée des politiques et des stratégies organisationnelles intégrées pour y répondre activement.

  • Critères :

    • Politique d’engagement envers le jeu responsable : L’organisation s’engage à faire face au jeu problématique et à faire de la prévention du jeu problématique
    • Stratégie pour le jeu responsable : L’organisation a une stratégie pour le jeu responsable qui comprend des objectifs définis et un plan d’action clair
    • Membre de la direction affecté au jeu responsable : Un membre du personnel de direction est responsable des politiques et des programmes de jeu responsable
    • Intégration du jeu responsable : Les programmes de jeu responsable sont intégrés dans toutes les activités de l’organisation
    • Informations pour le personnel : Des rappels périodiques sont faits au personnel au sujet des politiques et des mesures relatives au jeu responsable
    • Suivi du jeu responsable : Des méthodes sont en place pour suivre les degrés de compréhension et de mise en œuvre des pratiques de jeu responsable

2. Formation du personnel

Le personnel comprend l’importance du jeu responsable et est bien informé de son rôle et des attentes de l’organisation à l’égard de ses actions.

  • Critères :

    • Refléter les politiques de l’organisation : Les politiques organisationnelles en matière de jeu responsable sont expliquées au personnel ainsi que les codes de pratique locaux (ceux propres au site, par exemple), les procédures et les règlements d’autoexclusion
    • Comprendre le jeu problématique et les principaux concepts du jeu responsable : Le personnel apprend ce qu’est le jeu problématique et quelles sont ses répercussions et reçoit des informations essentielles sur le jeu responsable
    • Comprendre les compétences et les procédures de travail : On enseigne au personnel les compétences et les procédures requises pour aider les joueurs pouvant avoir des problèmes de jeu
    • Éviter les informations trompeuses : Le personnel est formé pour éviter les messages qui renforcent les croyances fausses ou trompeuses
    • Tout le personnel reçoit une formation obligatoire : Tout le personnel est formé à l’embauche et périodiquement par la suite
    • La formation du personnel est effectuée sur la base des principes directeurs de l’éducation des adultes : Les objectifs sont clairs et accessibles aux apprenants, la formation s’adapte aux différents styles d’apprentissages et est testée ou révisée avec le personnel
    • Évaluation de la formation : Il existe un processus d’évaluation officiel
    • La formation est conçue à partir de recherches et d’expertises actuelles : Le programme de formation et l’évaluation sont fondés sur les meilleures données probantes disponibles

3. Auto-interdiction

Un programme d’auto-interdiction ou de temps d’arrêt bien géré et bien communiqué est en place et facilite l’accès au counseling et à d’autres mesures de soutien.

  • Critères :

    • Politique d’auto-interdiction : Une politique écrite complète et accessible au public est en place
    • Promotion du programme : Le programme d’auto-interdiction fait l’objet d’une bonne promotion
    • Processus d’inscription : Le processus est géré de manière rapide et respectueuse et est accessible en plusieurs formats
    • Durée de l’interdiction : La durée de l’interdiction est variable et les clients peuvent choisir la durée de leur interdiction
    • Communication avec les joueurs : Les joueurs interdits ne reçoivent aucun matériel promotionnel
    • Accès aux ressources communautaires : Les joueurs reçoivent de l’information sur les endroits où ils peuvent obtenir de l’aide
    • Modalités de l’interdiction : Les clients reçoivent de l’information clairement formulée qui décrit les modalités de l’interdiction et les conséquences d’une transgression
    • Application : Un processus d’application efficace est en place pour localiser et expulser les clients qui ont choisi l’auto-interdiction
    • Réintégration : Il y a un processus en place pour que les joueurs puissent recommencer à jouer

4. Aider les clients pouvant avoir des problèmes de jeu

L’aide aux clients pouvant avoir des problèmes de jeu est facilement accessible, systématiquement fournie et consignée.

  • Critères :

    • Politique d’aide aux joueurs: Des politiques claires sont en place pour évaluer et traiter les situations où il y a des indications que des joueurs peuvent avoir un problème de jeu
    • Répondre aux demandes relatives au jeu problématique : Tous les préposés du service à la clientèle connaissent les ressources d’aide
    • Réagir à une situation de crise ou à la détresse : Un protocole clair est en place et le personnel réagit de façon appropriée à un joueur en situation de crise ou de détresse
    • Répondre à un joueur qui révèle un problème de jeu : Un protocole clair est en place et le personnel réagit de façon appropriée lorsqu’un joueur révèle qu’il peut avoir un problème de jeu
    • Répondre aux inquiétudes des tiers : Un protocole clair est en place et le personnel répond de façon appropriée aux inquiétudes des tiers
    • Détecter les comportements à risque élevé et réagir : Le site a mis en place des systèmes pour détecter les joueurs qui risquent d’avoir ou de développer un problème de jeu et le personnel réagit de façon appropriée
    • Base de données et documentation : Le site dispose d’une base de données pour enregistrer les interactions avec les joueurs concernant les problèmes de jeu et un protocole clair est en place pour documenter et utiliser les données pour aider les joueurs

5. Prise de décision éclairée

Le site fournit des renseignements détaillés et facilement accessibles pour permettre aux joueurs de prendre des décisions éclairées.

  • Critères :

    • Renseignements sur le jeu : Le site fournit une variété de renseignements qui aideront les joueurs à prendre des décisions éclairées sur leurs habitudes de jeu
    • Accès à des informations personnalisées : Le site fournit aux joueurs des informations sur leurs habitudes de jeu (comme les commentaires des joueurs)
    • Accès à des informations spécialisées : Le site a prévu des services d’information ou de soutien aux joueurs au sujet des outils de gestion du jeu

6. Publicité et promotion

La publicité et la promotion n’induisent pas en erreur, ne présentent pas les produits sous un faux jour et ne ciblent pas les clients potentiellement vulnérables.

  • Critères :

    • Politique de publicité et de promotion : L’organisation s’engage clairement à faire de la publicité qui n’induit pas en erreur et qui ne cible pas les personnes ayant des problèmes de jeu ou les mineurs
    • Processus de vérification : Un processus de vérification du jeu responsable est en place pour toute publicité
    • Non trompeuse : La publicité ne trompe pas sur les résultats du jeu ou ne présente pas de façon inexacte les chances de gagner ou de perdre
    • Groupes à risque élevé ou joueurs mineurs : La publicité ne cible pas les groupes à risque
    • Marketing direct : Toute publicité directe (courrier, courriel, SMS, MMS) suit les pratiques du jeu responsable

7. Caractéristiques des sites et des jeux

La conception des sites et des jeux favorise la perception du temps qui passe, des pauses dans le jeu et n’encourage pas les fausses croyances. Les services d’accès à des fonds sont fournis de manière responsable et n’encouragent pas les dépenses excessives.

  • Criteria:

    • Passage du temps : Les clients ont de nombreuses occasions de remarquer le passage du temps
    • Restrictions sur le jeu : Les jeux sont conçus de manière à favoriser les pauses et à éviter le jeu excessif
    • Sélection de la technologie : Tous les nouveaux jeux et les nouvelles technologies sont sélectionnés sous l’angle du jeu responsable
    • Mythes et idées fausses : Les pratiques et les procédures du site de jeu ne renforcent pas les mythes et les idées fausses
    • Création d’un compte : Les joueurs reçoivent des informations sur les modalités du site
    • Jeux gratuits : Les jeux gratuits n’induisent pas les joueurs en erreur
    • Les mineurs et le jeu : Pour jouer sur le site, une vérification de l’âge des joueurs est effectuée
    • Crédit : L’accès au crédit est interdit ou restreint
    • Transferts de fonds : Les transferts de fonds et les dépôts automatiques sont interdits ou restreints
    • Affichage des crédits sous forme de liquidités : Les jeux affichent les dépenses sous forme de liquidités

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