Normes et critères pour les établissements de jeu

Les 8 normes et les 47 critères pour les établissements de jeu physiques sont les points de référence qui guident le processus d’accréditation. Les critères sont utilisés pour définir les normes de façon plus détaillée. Toutes les normes relatives aux établissements de jeu sont énumérées ci-dessous, avec les critères qui s’y rattachent.

1. Politiques de jeu responsable

L’établissement de jeu ou l’organisation reconnaît le jeu problématique et crée des politiques et des stratégies organisationnelles intégrées pour y faire face activement.

  • Critères :

    • Politique d’engagement envers le jeu responsable : Les énoncés de la politique de l’organisation indiquent un engagement clair à faire face au jeu problématique et à établir les attentes de l’organisation en matière de jeu responsable
    • Stratégie pour le jeu responsable : L’organisation a une stratégie pour le jeu responsable qui comprend des objectifs définis et un plan d’action clair
    • Membre de la direction affecté au jeu responsable : Un membre du personnel de direction est responsable des politiques et des programmes de jeu responsable
    • Intégration du jeu responsable : Les programmes de jeu responsable sont intégrés dans toutes les activités de l’organisation
    • Informations pour le personnel : Des rappels périodiques sont faits au personnel au sujet des politiques et des mesures relatives au jeu responsable

2. Formation du personnel

Le personnel comprend l’importance du jeu responsable et est bien informé de son rôle et des attentes de l’organisation à l’égard de ses actions.

  • Critères :

    • Refléter les politiques de l’organisation : Les politiques organisationnelles en matière de jeu responsable sont expliquées au personnel ainsi que les codes de pratique locaux (ceux propres à l’établissement, par exemple), les procédures et  les règlements d’autoexclusion
    • Comprendre le jeu problématique et les principaux concepts du jeu responsable : Le personnel apprend ce qu’est le jeu problématique et quelles sont ses répercussions et reçoit des informations essentielles sur le jeu responsable
    • Comprendre les compétences et les procédures de travail : On enseigne au personnel les compétences et les procédures requises pour aider les clients pouvant avoir des problèmes de jeu
    • Éviter les informations trompeuses : Le personnel est formé pour éviter les messages qui renforcent les croyances fausses ou trompeuses
    • Tout le personnel reçoit une formation obligatoire : Tout le personnel est formé à l’embauche et périodiquement par la suite
    • La formation du personnel est effectuée sur la base des principes directeurs de l’éducation des adultes : Les objectifs sont clairs et accessibles aux apprenants, la formation s’adapte aux différents styles d’apprentissages et est testée ou révisée avec le personnel
    • Évaluation de la formation : Il existe un processus d’évaluation officiel
    • La formation est conçue à partir de recherches et d’expertises actuelles : Le programme de formation et l’évaluation sont fondés sur les meilleures données probantes disponibles

3. Autoexclusion

Un programme d’autoexclusion bien géré et bien communiqué est en place et facilite l’accès au counseling et à d’autres mesures de soutien.

  • Critères :

    • Politique d’autoexclusion : Une politique écrite complète et accessible au public est en place
    • Promotion du programme d’autoexclusion : Le programme d’autoexclusion fait l’objet d’une bonne promotion
    • Processus d’inscription : Le processus est géré de manière rapide et respectueuse par un personnel spécialement formé
    • Durée de l’exclusion : La durée de l’exclusion est variable et les clients peuvent choisir la durée de leur exclusion
    • Interruption du matériel promotionnel : Les personnes exclues ne reçoivent plus de matériel promotionnel
    • Accès aux ressources communautaires : Les clients reçoivent de l’information sur les ressources d’aide
    • Modalités de la durée de l’exclusion : Les clients reçoivent de l’information clairement formulée qui décrit les modalités de l’exclusion et les conséquences d’une transgression
    • Collecte de données : La collecte de données comprend les renseignements nécessaires pour permettre une détection et une application efficaces
    • Application : Un processus d’application efficace est en place pour localiser et expulser les clients qui ont choisi l’autoexclusion
    • Réintégration : Il existe un processus de réintégration actif
    • Renouvellement : Le renouvellement de l’exclusion est simple et offert à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement

4. Aider les clients pouvant avoir des problèmes de jeu

L’aide aux clients pouvant avoir des problèmes de jeu est facilement accessible, systématiquement fournie et consignée.

  • Critères :

    • Politiques : Des politiques claires sont en place pour évaluer et traiter les situations où il y a des indications qu’un client peut avoir un problème de jeu
    • Répondre aux demandes d’information : Tout le personnel est bien renseigné sur la ligne d’aide, l’autoexclusion, les centres de jeu responsable et les ressources de traitement locales et fournit sur demande cette information aux clients
    • Réagir à la détresse : Le personnel réagit de façon appropriée envers un client désemparé
    • Amorcer une discussion : Le personnel amorce des discussions discrètes avec les clients qui présentent des tendances ou des comportements qui peuvent être des signes d’un problème de jeu

5. Prise de décision éclairée

L’établissement fournit des renseignements détaillés et facilement accessibles pour permettre aux clients de prendre des décisions éclairées.

  • Critères :

    • Renseignements sur le jeu : L’établissement fournit une variété de renseignements qui aideront les clients à prendre des décisions éclairées sur leurs habitudes de jeu
    • Accès à des informations spécialisées : L’établissement dispose de services attitrés d’information ou de soutien aux joueurs (les centres de jeu responsable, par exemple)
    • Accès à des informations personnalisées (comme les commentaires des joueurs) : Le site permet aux clients d’avoir accès aux commentaires d’autres joueurs

6. Publicité et promotion

La publicité et la promotion n’induisent pas en erreur, ne présentent pas les produits sous un faux jour et ne ciblent pas les clients potentiellement vulnérables.

  • Critères :

    • Énoncé de politique sur la publicité : L’organisation s’engage clairement à faire de la publicité qui n’induit pas en erreur et qui ne cible pas les personnes ayant des problèmes de jeu ou les mineurs
    • Processus de vérification : Un processus de vérification du jeu responsable est en place pour toute publicité afin d’assurer le respect de la politique
    • Non trompeuse : La publicité ne trompe pas sur les résultats du jeu ou ne présente pas de façon inexacte les chances de gagner ou de perdre
    • Ne cible pas les joueurs qui ont des problèmes de jeu : La publicité ne cible pas et ne dépeint pas les personnes ayant des problèmes de jeu
    • Programme de fidélisation : Le programme de fidélisation restreint les promotions pour les clients reconnus comme ayant des problèmes de jeu

7. Accès à des fonds

Les fonds et les services d’accès à des fonds sont fournis aux clients d’une manière responsable qui n’encourage pas les dépenses excessives.

  • Critères :

    • Guichets automatiques : Les guichets automatiques sont placés dans un endroit qui incite à prendre une pause du jeu
    • Crédit : L’accès au crédit est interdit ou restreint
    • Encaissement de chèques : L’encaissement de chèques est interdit ou restreint
    • Accès à des fonds pendant le jeu : Les clients ne peuvent pas accéder aux transferts de fonds électroniques directs aux appareils ou aux tables de jeu

8. Caractéristiques de l’établissement et des jeux

La conception de l’établissement et des jeux favorise la perception du temps qui passe, les pauses du jeu et la consommation responsable d’alcool.

  • Critères :

    • Passage du temps : Les clients ont de nombreuses occasions de remarquer le passage du temps
    • Heures d’ouverture : L’établissement n’est pas ouvert 24 heures sur 24
    • Restrictions sur l’alcool : L’accès à l’alcool est bien contrôlé, il n’est jamais gratuit et l’achat est limité aux endroits où il n’y a pas de jeu
    • Affichage des crédits sous forme de liquidités : Les appareils sont conçus pour afficher les dépenses sous forme de liquidités
    • Caractéristiques des appareils de jeu : Les appareils affichent des messages sur le jeu responsable pendant le jeu et les boutons d’arrêt sont désactivés
    • Vérification des nouveaux jeux : Tous les nouveaux jeux sont analysés pour évaluer leurs conséquences en ce qui a trait au jeu problématique, le cas échéant
    • Pas de renforcement des mythes et des idées fausses : Les pratiques et les procédures de l’établissement de jeu ne renforcent pas les mythes et les idées fausses

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