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Qui est CJR?

Le Conseil du jeu responsable (CJR) est une organisation indépendante sans but lucratif vouée à la prévention du jeu problématique.

plus sur nous...

Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle

Offrir des biens et services aux personnes handicapées 

Le Conseil du jeu responsable (CJR) s’engage à offrir ses programmes et services aux personnes handicapées de façon à reconnaître les principes d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité.

Appareils et accessoires fonctionnels

Nous nous assurerons que les membres de notre personnel soient formés et sachent comment se servir des appareils et accessoires fonctionnels mis à la disposition des personnes handicapées qui pourraient utiliser nos services.

Communication 

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de façon à tenir compte de leur handicap.

Animaux d’assistance et personnes de soutien 

Les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues dans nos locaux.

Les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien sont les bienvenues. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien pourra pénétrer dans les locaux du CJR avec sa personne de soutien. Il n’y aura aucuns frais pour les personnes de soutien. Le consentement de la personne handicapée est exigé lorsqu’il y a communication de questions d’ordre personnel relatives à la personne handicapée, en présence de la personne de soutien.

Avis d’interruptions et de pannes temporaires 

Dans l’éventualité d’une interruption de service, prévue ou imprévue, affectant les services normalement utilisés par les personnes handicapées, le CJR affichera un avis comprenant l’information suivante : raison de la perturbation, durée prévue, et description de toute installation ou de tout service de rechange, s’il y a lieu. L’avis sera affiché sur les lieux et posté sur le site Web du CJR.

Formation du personnel 

Nous fournirons une formation à tous les membres du personnel qui offrent des services au public, et l’organisation exigera que la formation soit vérifiée par des tiers qui offrent des services au public en notre nom. Tous les membres du personnel du CJR seront formés sur les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle. Les personnes nouvellement employées seront formées dans le cadre de leur orientation dans un délai de trois mois suivant leur embauche, et sur une base continue, au besoin.

La formation comprendra ce qui suit :

  • Une révision des objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle;
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
  • Comment interagir avec des personnes handicapées se servant d’un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • Comment se servir de l’équipement et des appareils et accessoires qui pourraient aider à offrir des services aux personnes handicapées ;
  • Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder au service ou à l’information fournis par le CJR ;

Processus de rétroaction

Les politiques, pratiques et procédures du CJR concernant les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.

En tant qu’organisation, nous accueillons avec plaisir les commentaires qui sont positifs ou qui proposent des façons d’améliorer notre interaction avec les personnes handicapées. Les commentaires peuvent être faits par courriel, verbalement ou par télécopie. Nous répondrons à tous les commentaires dans un délai de 30 jours.

Les commentaires doivent être adressés à Robin Wilner, gestionnaire, Administration et ressources humaines, au :

Conseil du jeu responsable 
411, rue Richmond Est, bureau 205 
Toronto, ON M5A 3S5 
mail@rgco.org
phone : 416-499-9800
copieur : 416-499-8260

Modifications

Toute politique du CJR qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée.